Questions générales

1. Mot de passe oublié?
2. Adresse email oubliée?
3. Je voudrais changer l'adresse enregistrée dans mon compte
4. Je souhaiterais recevoir mes articles à une adresse différente de mon adresse de facturation
5. J'utilise régulièrement plusieurs adresses de livraison, puis-je les enregistrer dans mon compte?
6. Puis-je enregistrer le contenu de mon panier?
7. Je continue de recevoir des emails de la part de D4
8. Importer vos listes d'articles 
9.  Listes d'articles : J'ai un certain nombre d'articles que j'achète régulièrement, puis-je les enregistrer en favoris dans mon compte?
10. Gérer mes Expéditions et Retours
11. Filtrer la recherche
12. Je suis un client privé, comment puis-je acheter? 
13. Puis-je payer sur facture ? 
14. Pourquoi est-il mentionné "Distrelec" sur mon relevé bancaire ou Paypal? 
15. Puis-je demander un devis? 
16. Comment puis-je effectuer une commande s'il y a un problème avec le site internet?
17. Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pendant la création de mon compte? 
18. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande? 
19. Comment puis-je suivre ma commande? 
20. Comment puis-je obtenir une copie de ma facture? 
21. Comment puis-je verifier quelles factures ont été réglées et celles qui ne l'ont pas été? 
22. Comment puis-je ajouter une personne supplémentaire à ma liste de contacts? 
 

1. Mot de passe oublié? 

Cliquez sur le bouton " Mon compte " (à droite de la barre de recherche). Dans le menu déroulant, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". 
Sur la page suivante, saisissez votre adresse e-mail pour vous inscrire sur la boutique en ligne D4, puis cliquez sur "Envoyer".
Vous recevrez un e-mail avec un lien ("Réinitialisation du mot de passe") pour changer votre mot de passe. 
Lorsque vous cliquez sur ce lien, vous serez dirigé directement sur la page qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe pour votre compte. 
Dès que vous avez défini votre nouveau mot de passe dans les deux champs, cliquez sur "Mettre à jour le mot de passe" pour le sauvegarder.
 

2. Adresse email oubliée? 

Dans ce cas, veuillez contacter le support D4.  
Vous trouverez nos coordonnées ici : info@d4online.com

3. Je voudrais changer l'adresse enregistrée dans mon compte

Connectez-vous sur votre compte client D4. 
Cliquez sur le bouton "Mon compte" situé à droite de la barre de recherche. Dans la barre de navigation sur votre gauche, cliquez sur le lien "Adresse" dans la section "Données personnelles". 
Une fois sélectionné, les adresses de facturation et de livraison enregistrées figureront sur la droite de votre écran. 
Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur "Enregistrer".
Si vous souhaitez modifier l'adresse de facturation, cliquez sur la flèche à droite de l'adresse de facturation. 
Si la flèche n'apparait pas, veuillez contacter le support technique de D4.

4. Je souhaiterais recevoir mes articles à une adresse différente de mon adresse de facturation 

Dans votre panier, après en avoir vérifié le contenu, cliquez sur "Continuer" (il vous sera demandé de vous connecter si vous ne l'êtes pas déjà).
Sur la page suivante, vous avez la possibilité de choisir l'une des options "Utiliser l'adresse de facturation comme adresse de livraison", ou "Envoyer ma commande à une autre adresse".
Sélectionnez l'option "Envoyer ma commande à une autre adresse".

Indépendamment des informations que vous avez déjà enregistrées dans votre profil, les options suivantes apparaitront sous l'adresse de facturation :
  • "Adresse de livraison". Si celle-ci est déjà remplie, vous pouvez modifier l'adresse en cliquant sur le bouton Modifier à droite de l'adresse.
  • En cliquant sur le bouton "Ajouter une nouvelle adresse", vous pouvez saisir une nouvelle adresse de livraison à utiliser pour cette commande. L'adresse sera également sauvegardée dans votre compte utilisateur pour une utilisation ultérieure.
  • Les adresses de livraison que vous avez déjà sauvegardées dans votre compte utilisateur seront affichées juste en dessous. Cliquez sur "Choisir l'adresse", pour sélectionner l'adresse correspondante à l'adresse de livraison de la commande en cours.

5. J'utilise régulièrement plusieurs adresses de livraison, puis-je les enregistrer dans mon compte ?

Connectez-vous à votre compte D4. Cliquez sur le bouton "Mon compte" à droite de la barre de recherche. 
Dans la barre de navigation sur votre gauche, dans la zone "Détails du compte", cliquez sur "Adresses". 
Si vous cliquez dessus, les adresses de livraison que vous avez déjà enregistrées seront affichées sur votre droite, sous votre adresse de facturation principale. En cliquant sur le bouton "Ajouter une adresse", vous pouvez ajouter une autre adresse à la liste.
Si vous souhaitez supprimer une adresse de la liste cliquez sur la flèche pour ouvrir le champs "Adresses" et sélectionnez le bouton "supprimer une adresse".

6. Puis-je enregistrer le contenu de mon panier? 

Ouvrez votre panier. Sous la liste de tous les produits de votre panier, vous trouverez un bouton avec une flèche pointant vers le bas. 

Dès que vous cliquez sur ce bouton, vous avez la possibilité d'exporter le contenu de votre panier au format XLS ou CSV.

  • XLS : Fichier Microsoft Excel : vous pouvez ouvrir et modifier ce fichier directement dans Excel.
  • CSV : Un fichier texte qui contient le contenu de votre panier sous forme de valeurs séparées par des virgules. Ces fichiers peuvent être interprétés et traités par de nombreux programmes différents.

(Les fichiers téléchargés dans les formats XLS et CSV sont tous deux compatibles avec l'outil "Importer").
 

7. Je continue de recevoir des emails de la part de D4

Dans les paramètres de votre compte, vous pourrez vous désabonner de la newsletter D4 si vous ne souhaitez plus la recevoir. 
Pour cela, cliquez sur le bouton "Mon compte" situé à droite de la barre de recherche. 
Déroulez la barre de navigation sur votre gauche, dans la section "Détail du compte", cliquez sur "Détails de connexion". 
Une fois que vous avez sélectionné cette option, les détails de votre compte s'afficheront sur votre droite, y compris la section "Newsletter". Dans ce menu, vous pouvez y gérer votre abonnement.

8. Importer vos listes d'articles 

La fonction "Importer" vous permet d'importer rapidement et facilement vos listes de produits dans D4 et de placer les produits correspondants directement dans votre panier ou dans votre sélection d'articles.
Il est nécessaire que vous soyez connecté pour utiliser la fonction "Importer". 
Si vous ne l'avez pas encore fait, veuillez vous enregistrer avec un compte client D4 et vous connecter.

Suivez les instructions ci-dessous pour importer la liste des produits: 

1. Cliquez sur "Importer" situé en haut de l'écran de votre navigateur. Vous pouvez également accéder à cette fonction dans le menu déroulant sous le nom "Importer".

2. Sur la page qui s'ouvre, 2 choix vous seront proposés pour importer vos données : en copiant et collant les données depuis le presse-papiers, ou en téléchargeant notre modèle Excel préalablement complété.

a) Insertion de données à partir du presse-papiers

- insérer les données dans le champ de texte sur le côté gauche de la page Web dans le format suivant :
- aa, nnnnnnnn, ttttttt

- aa : correspond à la quantité souhaitée pour cet article.
- nnnnnnnn : Le numéro d'article de D4 compris entre 6 et 8 chiffres 
- tttt: : La désignation du type d'article (facultatif) 

- Veuillez commencer une nouvelle ligne pour chaque article.

Pour terniner, cliquez sur le bouton "Continuer" à gauche de la fenêtre du navigateur.

b) Téléchargement d'un fichier Excel 

Dans un premier temps, veuillez télécharger le "modèle Excel de D4".
Remplissez la feuille excel avec les données de votre liste de produits, et enregistrez le fichier (important : sous forme de fichier.xls).
Cliquez sur le bouton "ouvrir un fichier", et dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez votre fichier excel.
Au-dessus du bouton "ouvrir un fichier", le nom du fichier que vous avez téléchargé doit maintenant apparaître.
Enfin, cliquez sur le bouton "Continuer" situé à votre gauche.

3. Sur la page suivante "Vérifier l'importation", les produits correspondant aux enregistrements de données que vous avez saisis seront affichés. Ici, vous pouvez toujours ajuster la quantité par produit, si nécessaire, ou supprimer des produits de la liste.

4. Toutes données ne correspondant pas à un produit vous seront énumérés dans une table différente en bas de la page. C'est pourquoi celles-ci ont été ignorées lors de l'importation de vos données. 

5. A l'aide des boutons "Ajouter à la liste d'articles" ou "Ajouter au panier", vous pouvez modifier votre liste de produits selon vos besoins.

9. Listes d'articles : J'ai un certain nombre d'articles que j'achète régulièrement, puis-je les enregistrer en favoris dans mon compte?

Listes de produits ou shopping lists - Comment ajouter des produits à cette liste ?

- Pour ajouter un produit d'une liste de produits ou d'un extrait d'offre à une liste d'achats, déplacez votre curseur sur le produit en question et cliquez sur l'icône des listes qui apparaîtront.

- Une fenêtre contenant les listes d'achats dans lesquelles vous pouvez enregistrer ce produit apparaîtra automatiquement. Sélectionnez une ou plusieurs listes existantes ou saisissez le nom d'une nouvelle liste où le produit sera enregistré.

- Sur la page des informations détaillées d'un produit particulier, le bouton de liste approprié est affiché sur le côté droit sous l'indicateur de disponibilité.

- Pour visualiser le contenu d'une liste d'achats, déplacez la souris sur le bouton "Listes" (le deuxième bouton à droite de la barre de navigation), et cliquez sur le nom de la liste souhaitée dans le menu qui apparaît. (Si le nom de la liste n'est pas affiché, cliquez sur le lien "Afficher toutes les listes" à la fin du menu.)

- Sur le côté droit de la fenêtre, vous verrez maintenant tous les produits de votre liste d'achats, avec les quantités correspondantes. Pour supprimer un produit de la liste d'achats, déplacez votre souris sur le produit et cliquez sur le symbole x qui apparaît à côté de la quantité.

- Vous avez maintenant la possibilité d'ajouter le contenu de votre liste de courses au contenu actuel de votre panier, en utilisant le bouton "Ajouter liste au panier".

- Vous pouvez également télécharger la liste sous forme de fichier à l'aide du bouton de la flèche dirigée vers le bas. Une fois que vous cliquez sur ce symbole, vous pouvez choisir entre télécharger un fichier XLS ou CSV.
- XLS : Fichier Microsoft Excel : Vous pouvez ouvrir et modifier ce fichier directement dans Excel.
- CSV : Un fichier texte clair qui contient le contenu de vos achats stockés sous forme de valeurs séparées par des virgules. De tels fichiers CSV peuvent être interprétés et traités par de nombreux programmes différents.

(Les fichiers téléchargés au format XLS et CSV sont tous deux compatibles avec l'outil d'importation des nomenclatures.)

10. Gérer mes Expéditions et Retours

1. Connectez-vous au site avec vos données d'utilisateur.
2. Cliquez sur le bouton "Mon compte " à droite de la barre de recherche.
3. Dans la barre de navigation à gauche, sélectionnez d'abord ""Mes commandes"", puis "Historique des commandes" ci-dessous.
4. Maintenant, vous verrez une liste de toutes vos commandes précédentes. (Si vous êtes administrateur du compte d'entreprise dans la boutique en ligne D4, vous verrez ici les commandes de tous les employés de votre entreprise.) Vous pouvez filtrer, trier et imprimer cette liste selon vos critères.
5. En utilisant la flèche à côté de chaque commande, vous accédez à la page de détails de cette commande.
6. La page de détails vous donne des informations sur la date de commande, le statut de la commande, l'adresse de facturation et de livraison, le type de paiement et de livraison, et les produits commandés. Vous pouvez aussi les refaire ici, ou ajouter une liste de courses.
7. Dès que votre commande présente l'état "reçu", vous pouvez préparer la demande de retour de certains articles. Pour ce faire, cliquez sur "Retourner l'article" sous la quantité commandée.
8. Dans la "lightbox" qui s'ouvre, saisissez le nombre de produits que vous souhaitez renvoyer, ainsi que le motif du retour, l'état de l'emballage, vos commentaires et, le cas échéant, les numéros de série des produits retournés. De plus, vous avez également la possibilité de spécifier si le produit retourné doit être remplacé par un nouveau. Pour finir, cliquez sur ""Envoyer la demande"".
9. Vous recevrez un courriel confirmant votre demande d'autorisation de retour.
10. Un employé de D4 communiquera avec vous.

11. Filtrer la recherche

D4 offre une multitude de produits différents. Pour trouver facilement et confortablement le bon produit, le site dispose d'une fonction de filtre que vous pouvez utiliser pour affiner la liste des produits affichés et les résultats.

1. Naviguez jusqu'à la sous-catégorie appropriée pour le produit que vous recherchez (par ex. "Optoélectronique").
2. Vous pouvez également saisir un mot-clé dans la zone de recherche et appuyer sur Entrée.
3. Sur la page suivante, tous les produits concernés seront affichés dans une liste. Vous pouvez trier cette liste en fonction de divers critères.
4. Pour limiter le nombre de produits, la barre de filtre à gauche propose les méthodes suivantes.

Filtrer par une autre sous-catégorie:

En haut de la barre, les sous-catégories de la catégorie actuelle sont affichées (si disponibles). Choisissez une sous-catégorie pour limiter votre sélection de produits.

  • Filtre par fabricant ou par caractéristique du produit : sous les catégories, vous trouverez les rubriques pour les caractéristiques du fabricant ou du produit. Choisissez les caractéristiques que vous souhaitez ici, en cliquant sur la case à côté du fabricant ou de la caractéristique du produit. Vous pouvez sélectionner plus d'un attribut par section, par exemple ""Fabricant A"" et ""Fabricant B"".
  • Filtre par disponibilité : dans la section disponibilité, vous pouvez définir la disponibilité immédiate de l'article comme critère de filtre principal.
  • Filtre par prix : faites glisser le curseur vers la gauche ou la droite jusqu'à ce que la fourchette de prix appropriée soit affichée sous l'échelle.
  • Pour chacune des contraintes ou critères de filtre décrits ci-dessus, une étiquette est affichée dans la section ""Filtre"" qui indique que le critère de filtre est actif. Cliquez sur le ""x"" à l'intérieur de l'étiquette pour supprimer à nouveau ce critère de filtre.

12. Je suis un client privé, comment puis-je acheter? 

Malheureusement, pour l'instant, nous pouvons seulement servir les entreprises via D4.

13. Puis-je payer sur facture? 

Les modes de paiement par défaut sont les paiements par Paypal ou par carte bancaire.
Toutefois, si vous préférez acheter à crédit, vous pouvez faire une demande dans la section "Mon compte" en cliquant sur le bouton "Demande de paiement sur facture". Notre équipe de gestion du crédit examinera votre demande et vous répondra par courriel au sujet de la décision et du niveau de crédit accordé à votre compte.

14. Pourquoi est-il mentionné "Distrelec" sur mon relevé bancaire ou Paypal? 

D4 fait partie du Groupe Distrelec, dont le siège social est situé chez Distrelec. 
Toutes les transactions financières sont gérées par Distrelec et par conséquent vous pouvez donc voir "Distrelec" sur votre relevé.

15. Puis-je demander un devis? 

Nous nous efforçons d'offrir à nos clients une valeur ajoutée incomparable en proposant des tarifs avantageux. 
Vous pouvez obtenir une remise sur le volume pour la plupart des produits selon les offres affichées sur la page du produit, mais malheureusement, pour les raisons ci-dessus, nous ne pouvon pas faire de remise additionelle.

16. Comment puis-je effectuer une commande s'il y a un problème avec le site internet?

Si vous rencontrez des problèmes pour passer une commande sur le site D4, veuillez nous contacter via notre service clients en cliquant ici: 

17. Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pendant la création de mon compte? 

Les problèmes courants y comprennent: 
Si vous ne trouvez pas votre entreprise dans la liste au début de l’enregistrement, essayez d’utiliser une autre variation du nom de l'entreprise, y compris avec / sans suffixes du type de l’entreprise, par exemple S.A.R.L. Vous pouvez essayer autant de fois que vous souhaitez pour trouver l'entreprise, avec chaque caractère que vous entrez ou supprimez, les résultats de la recherche seront mis à jour. 

Peu importe si vous trouvez la bonne entreprise, mais l'adresse est différente de votre lieu de travail spécifique. Tant que l'adresse appartient à votre entreprise, ce sera la bonne sélection. Vous définissez les adresses de facturation et de livraison qui vous sont spécifiques plus tard.

Si vous ne trouvez toujours pas votre entreprise dans la liste, sélectionnez le bouton rouge "Vous ne trouvez pas votre entreprise?”. Vous pouvez ensuite insérer manuellement les informations nécessaires. 

Si vous essayez de créer un compte lié à un compte d'entreprise D4 existant, mais votre numéro de client n'est pas accepté, votre entreprise dispose probablement d'un autre compte D4 utilisant un numéro de client différent. Si vous saisissez manuellement le nom de votre entreprise, vous devez également vous assurer qu'il est écrit exactement de la même manière que sur le compte existant - que vous pouvez trouver sur n'importe quelle facture. Si vous ne parvenez toujours pas à créer un lien avec votre compte client existant, n'essayez pas de créer un nouveau compte tant que vous nous avez pas contacté pour obtenir de l'aide [lien vers la page Contactez-nous]


18. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande? 

Vous pouvez vérifier le statut de vos commandes sur “Mon Compte”. Veuillez sélectionner ‘’Mon compte’’ ou l’icône du personnage dans la barre d'en-tête des smartphones, puis sélectionnez ‘’Gestion des commandes et des retours’’.
Ici vous pouvez voir toutes vos commandes récentes, en chercher plus et voir plus d’information y compris le statut de votre commande.

19. Comment puis-je suivre ma commande?

Le suivi de commande est possible une fois que la commande a quitté l'entrepôt et est en route vers vous. 

Vous pouvez le faire de 2 façons :
1. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Cet e-mail contiendra un lien vers la page de suivi de la société de livraison sur laquelle vous pourrez voir la progression de votre livraison.

2. Vous pouvez également trouver ces informations dans la section ''Mon Compte'' : Sélectionnez ''Mon Compte'' ou l'icône du personnage dans la barre d'en-tête des écrans de smartphone puis ''Gestion des commandes et des retours’' . 
Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre puis cliquez sur la section ''Suivi de la livraison’' . 
Dans cette section, vous trouverez la liste de toutes les livraisons nécessaires pour votre commande, qui pourront être supérieures à 1. Cliquez sur un envoi pour voir plus de détails apparaître. Ci-dessous vous trouverez un lien vers la page de suivi de l'entreprise de livraison où vous pouvez voir la progression de votre livraison.

20. Comment puis-je obtenir une copie de ma facture? 

Vos factures seront disponibles dans votre section ''Mon Compte'', une fois qu'elles auront été créées :  
Cliquez sur ''Mon Compte'' ou sur l'icône du personnage dans la barre d'en-tête des smartphones puis ''Gestionnaire des factures''. 
Ici, vous pouvez consulter en format PDF toutes les factures qui ont été créées sur votre compte. Vous pouvez également les télécharger, les enregistrer et les imprimer à l'aide des fonctions du navigateur de votre appareil.

21. Comment puis-je verifier quelles factures ont été réglées et celles qui ne l'ont pas été? 

Cliquez sur ''Mon Compte'' ou sur l'icône du personnage dans l'en-tête de votre smartphone puis  ''Gestionnaire des factures''. L'état du paiement sera indiqué pour chaque enregistrement de facture. Vous pouvez également filtrer le statut de paiement dans les options de recherche au-dessus de la liste des factures.

22. Comment puis-je ajouter une personne supplémentaire à ma liste de contacts?

Le nouveau contact devra connaître le numéro de client D4 de votre entreprise. 

Ils devront sélectionner le nom de votre société dans la liste déroulante au début de l'inscription. 
Si nous pouvons trouver le compte de cette société auprès de D4, nous le confirmerons et demanderons au nouveau contact d'entrer votre numéro de client afin que nous puissions relier le nouveau contact à ce compte.

Ils saisiront le numéro de client et sélectionneront ""Rechercher un compte"". Si nous parvenons à faire correspondre le numéro de client avec succès, ils verront un tique vert et pourront continuer à saisir leurs données personnelles.

Si le numéro de client ne correspond pas, ils verront des croix rouges. Voir ci-dessus -[lien]' Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec mon inscription'' [lien] pour les prochaines étapes.
S'ils ne trouvent pas votre entreprise dans la liste déroulante, ils peuvent sélectionner le bouton rouge ''Vous ne trouvez pas votre entreprise'' et entrer manuellement le nom de votre entreprise. 
Ensuite, ils doivent répondre "" Oui "" à la question : ""Avez-vous déjà un compte D4""
A ce stade, il leur sera demandé d'entrer le numéro de client. 

Si le nom de la société est saisi manuellement, il doit correspondre exactement à la façon dont il est enregistré dans le système D4. Encore une fois, si le jumelage est réussi, des tiques verts apparaîtront et le nouveau contact pourra continuer à entrer ses détails personnels. S'il n'y a pas de correspondance, les croix rouges apparaîtront. Voir ci-dessus -[lien] ''Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec mon inscription’' [lien] pour les prochaines étapes.